TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

EDUPATAS – Educa con amor, entrena con confianza

Última actualización: 20-08-2025

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Edupatas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se entiende también al momento de confirmar una sesión o curso, sea en modalidad presencial o online.

2. SERVICIOS DISPONIBLES

Edupatas ofrece los siguientes servicios educativos y de bienestar para animales de compañía:

• Cursos para perros y gatos (cachorros, jóvenes y adultos).
• Consultas etológicas y veterinarias.
• Planificación de viajes con mascotas.
• Paseos caninos.
• Talleres y formación continua.

Todos los servicios pueden realizarse en el domicilio del cliente o de forma online, según disponibilidad y elección del tutor.

3. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN

• Los servicios deben ser contratados y realizados sólo por tutores mayores de 18 años. Los menores deben estar acompañados de un adulto. Edupatas se reserva el derecho de suspender o reagendar la sesión si no se cumple esta condición, sin derecho a reembolso.
• Los animales participantes deben encontrarse en condiciones de salud compatibles con la actividad contratada. En caso de duda, podrá solicitarse una evaluación veterinaria previa.
• Es responsabilidad exclusiva del tutor(a) asegurar que su perro o gato cuente con el esquema de vacunación y desparasitaciones al día, según las indicaciones del Colegio Médico Veterinario de Chile.
• El cliente debe informar previamente toda condición médica o conductual relevante del animal, incluyendo diagnósticos, tratamientos, cirugías recientes, enfermedades infecciosas, agresividad, miedo, entre otros. Edupatas no se hace responsable por incidentes, lesiones o situaciones derivadas de la omisión de esta información.
• Edupatas no será responsable por daños, accidentes, mordeduras, lesiones u otros eventos indeseados provocados por el animal antes, durante o después de las sesiones. Estos serán de exclusiva responsabilidad del tutor(a), conforme a la legislación vigente a la fecha del suceso.
• Si la mascota es hembra y se encuentra en período de celo, las sesiones se suspenderán por un plazo estimado de 3 a 4 semanas, sin cargo adicional ni penalidad.

4. DURACIÓN Y VALIDEZ DE LOS SERVICIOS

CURSOS:

• Cada clase tiene una duración máxima de 60 minutos, dependiendo del estado anímico y disposición del animal.
• Una vez iniciado un curso, el cliente dispone de 60 días corridos para agendar y realizar la totalidad de las sesiones contratadas. La fecha límite será contabilizada desde la fecha de inicio. Transcurrido este plazo sin completar el curso, se considerará terminado por “Abandono del Servicio”, sin derecho a reembolso.

PASEOS: 

• Los paseos tendrán una vigencia de 30 días, los mismos se renuevan automáticamente salvo aviso del tutor. 
• Los pack de paseos se planifican en base a mes calendario, es desde el día 1 al día 30 de cada mes.

5. FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Link de pago (Transbank) Tarjeta de débito o crédito

IMPORTANTE: Por la seguridad de nuestro equipo, NO ACEPTAMOS PAGOS EN EFECTIVO.

Para todos los planes, se debe realizar un abono inicial de $50.000 al momento de agendar la primera clase.

Toda CONSULTA ETOLÓGICA UNITARIA, o CONSEJERÍA CANINA en modalidad domicilio y online, deberán ser pagadas en su totalidad con al menos 48 horas de anticipación a la cita agendada.

IMPORTANTE: En caso de no recibir el pago correspondiente al menos 24 horas antes de la clase, esta será ANULADA y deberá ser reprogramada según la disponibilidad de ambas partes

6. AGENDAMIENTO, CANCELACIONES Y RETRASOS

• El agendamiento de servicios está sujeto a disponibilidad y se confirma únicamente una vez recibido el pago correspondiente.
• Cancelaciones o cambios de horario deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. De no ser así, se considerará la clase como realizada, sin derecho a reembolso.
• Retrasos del profesional: El profesional asignado puede presentar un retraso de hasta 15 minutos debido a factores externos (ejemplo: lluvia, tráfico, retrasos en clases previas). Si el retraso es mayor, el cliente podrá contactar directamente a atención al cliente para tener información del retraso.
• Retrasos del cliente (presencial u online): El profesional debe esperar un máximo de 15 minutos. Pasado ese tiempo sin contacto, se considera sesión realizada sin derecho a reembolso.
• Paseos se suspenden sin recargo por enfermedad del animal o celo en caso de hembras.
• Los paseos serán suspendidos por condiciones climáticas sin ningún tipo de penalización, los mismos serán reprogramados por el equipo de Atención al Cliente

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

No aplica reembolso en los siguientes casos:

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
• Más de dos cancelaciones consecutivas.
• Incumplimiento del plazo de 60 días para finalizar el curso.
• Retención por comisiones en pagos con Link de Pago: En caso de cancelación de sesiones cuyo medio de pago haya sido un link de pago electrónico, se aplicará una retención del 5% adicional del valor total del reembolso, correspondiente a comisiones cobradas por la plataforma de pago utilizada. Esta retención no es reembolsable.

Excepciones:

• Si el cliente decide cancelar el curso, se reembolsará el valor de las sesiones abonadas y aún no realizadas, para ello deberá solicitarlo con anticipación de al menos 48 horas previas a la clase. Se realizará una retención del 10% del valor a reembolsar por concepto de gastos administrativos.

• Si el adiestrador o profesional a cargo decide terminar el curso por incumplimiento grave del cliente (ejemplo: no realizar tareas, maltrato, incumplimientos reiterados, malos tratos al equipo profesional, u otros), se reembolsará el 100% del valor de las sesiones que hayan sido abonadas por el cliente.

Importante: Las devoluciones implican un trámite administrativo y serán procesadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su confirmación por parte de Edupatas.

8. CONSULTAS VETERINARIAS Y ETOLÓGICAS

Las consultas veterinarias y etológicas están diseñadas para ofrecer orientación profesional individualizada. Al contratar estos servicios, el cliente acepta lo siguiente:

1. a) Consultas Veterinarias

• Solo serán realizadas por profesionales con título profesional y registro vigente.
• Se trata de consultas clínicas preventivas, diagnósticas o de seguimiento, no se realizan procedimientos quirúrgicos o tratamientos invasivos a domicilio.
• El tutor debe proporcionar información veraz sobre el historial de salud del animal.
• El pago se realiza de forma anticipada, como en el resto de los servicios.
• El cliente es responsable de seguir las recomendaciones entregadas por el profesional, y de trasladar a su mascota a un centro clínico si se le indica.

1. b) Consultas Etológicas

• Las consultas etológicas buscan evaluar problemas de conducta y generar un plan de intervención.
• La evaluación puede requerir más de una sesión.
• Se entregará un informe inicial por escrito con orientaciones, que será revisado en sesiones posteriores.
• El éxito del proceso dependerá de la constancia del tutor y del entorno del animal.
• El cliente debe asumir un rol activo y realizar las pautas sugeridas.

En ambas modalidades, la reprogramación debe hacerse con al menos 24 horas de anticipación. De no cumplirse, se considerará la consulta como realizada, sin reembolso.

9. TALLERES Y CURSOS INTENSIVOS / GRUPALES

Los talleres, cursos intensivos o actividades de educación continua organizadas por Edupatas (en modalidad presencial u online) se rigen por las siguientes condiciones específicas:

• Inscripción: La inscripción se considera válida una vez recibido el pago correspondiente. Los cupos son limitados y se asignan por orden de confirmación.

• Pago anticipado: Todo taller o curso debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de inicio.
• Reembolsos:
  • Si el cliente desiste de participar con al menos 72 horas de anticipación, se realizará la devolución del 80% del valor pagado.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas o el participante no asiste, no aplica reembolso.

• Suspensión o reprogramación por parte de Edupatas: En caso de fuerza mayor o baja cantidad de inscritos, Edupatas se reserva el derecho de modificar la fecha o suspender la actividad, ofreciendo al cliente la opción de:
  • Participar en una nueva fecha, o
  • Solicitar la devolución del 100% del monto pagado.

• Responsabilidad del participante: Cada tutor es responsable de su mascota durante las actividades presenciales. Se espera una conducta segura y respetuosa por parte de todos los participantes.

• Autorización de registro audiovisual: Al participar, se entiende que se acepta el uso de imágenes y videos tomados durante el evento, salvo que el tutor lo rechace por escrito previamente.

10. ZONA DE COBERTURAS Y VALORES DE RECARGAS POR MOVILIZACIÓN 

11. USO DE MATERIAL AUDIOVISUAL

Edupatas podrá registrar imágenes o videos durante las sesiones para fines educativos o promocionales en sus redes sociales y plataformas.

El cliente otorga su consentimiento tácito para esta práctica, salvo que indique expresamente por escrito su no autorización. En caso de que en el material aparezcan menores de edad, Edupatas protegerá su identidad conforme a la legislación vigente.

11. RESERVA DE DERECHO

Edupatas se reserva el derecho de:

• Rechazar o cancelar un servicio si se identifican conductas inapropiadas, negligencia hacia el animal, falta de compromiso del tutor o condiciones que impidan el desarrollo efectivo del trabajo.

• Modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando al cliente por medios pertinentes.

12. CONTACTO

Para dudas, reprogramaciones o emergencias relacionadas con los servicios contratados, puedes comunicarte con nosotros a través de:

lightgoldenrodyellow-jay-933091.hostingersite.com@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3673 1450