TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

EDUPATAS – Educa con amor, entrena con confianza

Última actualización: 28-05-2025

  1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Edupatas, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se entiende también al momento de confirmar una sesión o curso, sea en modalidad presencial o online.

  1. SERVICIOS DISPONIBLES

Edupatas ofrece los siguientes servicios educativos y de bienestar para animales de compañía:

  • Cursos para perros y gatos cachorros.
  • Cursos para perros y gatos jóvenes.
  • Cursos para perros y gatos adultos.
  • Consultas etológicas.
  • Servicios veterinarios.
  • Paseos caninos.
  • Talleres y educación continua.

Todos los servicios pueden realizarse en el domicilio del cliente o de forma online, según disponibilidad y elección del tutor.

  1. CONDICIONES DE PARTICIPACIÓN
  • Todos los cursos, tanto presenciales como online, están dirigidos exclusivamente a tutores mayores de 18 años. En caso de que el tutor(a) responsable del animal sea menor de edad, las clases deberán contar obligatoriamente con la supervisión de un adulto responsable durante toda su duración. Edupatas se reserva el derecho de suspender o reagendar la sesión si no se cumple esta condición, sin derecho a reembolso.
  • Los animales participantes deben encontrarse en condiciones de salud compatibles con la actividad contratada. En caso de duda, podrá solicitarse una evaluación veterinaria previa.
  • Es responsabilidad exclusiva del tutor(a) asegurar que su perro o gato cuente con el esquema de vacunación y desparasitaciones al día, según las indicaciones del Colegio Médico Veterinario de Chile.
  • El cliente debe informar previamente toda condición médica o conductual relevante del animal, incluyendo diagnósticos, tratamientos, cirugías recientes, enfermedades infecciosas, agresividad, miedo, entre otros. Edupatas no se hace responsable por incidentes, lesiones o situaciones derivadas de la omisión de esta información.
  • Edupatas no será responsable por daños, accidentes, mordeduras, lesiones u otros eventos indeseados provocados por el animal antes, durante o después de las sesiones. Estos serán de exclusiva responsabilidad del tutor(a), conforme a la legislación vigente a la fecha del suceso.
  • Si la mascota es hembra y se encuentra en período de celo, las sesiones se suspenderán por un plazo estimado de 3 a 4 semanas, sin cargo adicional ni penalidad.
  1. DURACIÓN Y VALIDEZ DE LOS CURSOS
  • Cada sesión tiene una duración estimada de 45 a 60 minutos, dependiendo del estado anímico y disposición del animal.
  • Una vez iniciado un curso, el cliente dispone de 90 días corridos para agendar y realizar la totalidad de las sesiones contratadas. La fecha límite será contabilizada desde la fecha de pago. Transcurrido este plazo sin completar el curso, se considerará terminado por “Abandono del Servicio”, sin derecho a reembolso.
  • Una vez fijados los días y horarios de las sesiones, no podrán ser modificados a voluntad o semana a semana. Solo se aceptarán cambios puntuales por razones justificadas, sujetos a disponibilidad del profesional a cargo.
  1. PAGOS Y FORMAS DE PAGO
  • Todos los servicios deben ser pagados de forma anticipada, antes de la realización de cada clase o sesión.
  • Las formas de pago aceptadas son: efectivo, transferencia bancaria, link de pago, tarjeta de débito o crédito.
  • Mascotas adicionales pagan solo el 50% del valor del servicio, siempre que se trate del mismo tutor y domicilio.
  1. AGENDAMIENTO, CANCELACIONES Y RETRASOS
  • El agendamiento de clases y sesiones está sujeto a disponibilidad y se confirma únicamente una vez recibido el pago correspondiente.
  • Cancelaciones o cambios de horario deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. De no ser así, se considerará la clase como realizada.
  • El adiestrador puede presentar un retraso de hasta 15 minutos debido a factores externos (ejemplo: lluvia, tráfico, retrasos en clases previas). Si el retraso es mayor, el cliente podrá contactar directamente a atención al cliente para tener información del retraso.
  • El adiestrador esperará un máximo de 15 minutos en el domicilio. Si no se recibe respuesta y no hay contacto con el cliente, enviará un reporte a administración y se retirará, dando la clase como realizada, sin derecho a reembolso.
  1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

No habrá devolución de dinero en los siguientes casos:

  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación.
  • Más de dos cancelaciones consecutivas.
  • Incumplimiento del plazo de 90 días para finalizar el curso.
  • Retención por comisiones en pagos con Link de Pago: En caso de cancelación de sesiones cuyo medio de pago haya sido un link de pago electrónico, se aplicará una retención del 5% del valor total del reembolso, correspondiente a comisiones cobradas por la plataforma de pago utilizada. Esta retención no es reembolsable.

Excepciones:

  • Si el cliente decide cancelar el curso, se reembolsará el 50% del valor de las sesiones pagadas y aún no realizadas, para ello deberá solicitarlo con anticipación de al menos 48 horas previas a la clase.
  • Si el adiestrador o profesional a cargo decide terminar el curso por incumplimiento grave del cliente (ejemplo: no realizar tareas, maltrato, incumplimientos reiterados), se reembolsará el 100% del valor de las sesiones pendientes.

Importante: Las devoluciones implican un trámite administrativo y serán procesadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su confirmación por parte de Edupatas.

  1. CONSULTAS VETERINARIAS Y ETOLÓGICAS

Las consultas veterinarias y etológicas están diseñadas para ofrecer orientación profesional individualizada. Al contratar estos servicios, el cliente acepta lo siguiente:

  1. a) Consultas Veterinarias
  • Solo serán realizadas por profesionales con título profesional y registro vigente.
  • Se trata de consultas clínicas preventivas, diagnósticas o de seguimiento, no se realizan procedimientos quirúrgicos o tratamientos invasivos a domicilio.
  • El tutor debe proporcionar información veraz sobre el historial de salud del animal.
  • El pago se realiza de forma anticipada, como en el resto de los servicios.
  • El cliente es responsable de seguir las recomendaciones entregadas por el profesional, y de trasladar a su mascota a un centro clínico si se le indica. 
  1. b) Consultas Etológicas
  • Las consultas etológicas buscan evaluar problemas de conducta y generar un plan de intervención.
  • La evaluación puede requerir más de una sesión.
  • Se entregará un informe inicial por escrito con orientaciones, que será revisado en sesiones posteriores.
  • El éxito del proceso dependerá de la constancia del tutor y del entorno del animal.
  • El cliente debe asumir un rol activo y realizar las pautas sugeridas. 

En ambas modalidades, la reprogramación debe hacerse con al menos 24 horas de anticipación. De no cumplirse, se considerará la consulta como realizada, sin reembolso.

  1. TALLERES Y CURSOS INTENSIVOS / GRUPALES

Los talleres, cursos intensivos o actividades de educación continua organizadas por Edupatas (en modalidad presencial u online) se rigen por las siguientes condiciones específicas:

  • Inscripción: La inscripción se considera válida una vez recibido el pago correspondiente. Los cupos son limitados y se asignan por orden de confirmación. 
  • Pago anticipado: Todo taller o curso debe ser pagado en su totalidad antes de la fecha de inicio. 
  • Reembolsos: 
    • Si el cliente desiste de participar con al menos 72 horas de anticipación, se realizará la devolución del 80% del valor pagado. 
    • Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas o el participante no asiste, no aplica reembolso. 
  • Suspensión o reprogramación por parte de Edupatas: En caso de fuerza mayor o baja cantidad de inscritos, Edupatas se reserva el derecho de modificar la fecha o suspender la actividad, ofreciendo al cliente la opción de:
    • Participar en una nueva fecha, o
    • Solicitar la devolución del 100% del monto pagado. 
  • Responsabilidad del participante: Cada tutor es responsable de su mascota durante las actividades presenciales. Se espera una conducta segura y respetuosa por parte de todos los participantes. 
  • Autorización de registro audiovisual: Al participar, se entiende que se acepta el uso de imágenes y videos tomados durante el evento, salvo que el tutor lo rechace por escrito previamente. 
  1. USO DE MATERIAL AUDIOVISUAL

Edupatas podrá registrar imágenes o videos durante las sesiones para fines educativos o promocionales en sus redes sociales y plataformas.

El cliente otorga su consentimiento tácito para esta práctica, salvo que indique expresamente por escrito su no autorización.

 

En caso de que en el material aparezcan menores de edad, Edupatas protegerá su identidad conforme a la legislación vigente.

  1. RESERVA DE DERECHO

Edupatas se reserva el derecho de:

  • Rechazar o cancelar un servicio si se identifican conductas inapropiadas, negligencia hacia el animal, falta de compromiso del tutor o condiciones que impidan el desarrollo efectivo del trabajo. 
  • Modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando al cliente por medios pertinentes.
  1. CONTACTO

Para dudas, reprogramaciones o emergencias relacionadas con los servicios contratados, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Contacto@lightgoldenrodyellow-jay-933091.hostingersite.com
 WhatsApp: +56 9 3673 1450